Política de Reembolso

Na VesteElla, prezamos pela transparência e satisfação de nossas clientes. Esta política descreve como funciona o processo de reembolso de valores em compras realizadas em nosso site.

Quando o reembolso pode ser solicitado

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

Cancelamento do pedido dentro do prazo permitido;
Devolução do produto dentro do prazo de arrependimento previsto por lei;
Produto devolvido após aprovação em processo de troca ou devolução;
Produto recebido com defeito ou divergente do pedido.

As condições completas de devolução podem ser consultadas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Prazo para processamento do reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

O prazo pode variar conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.

Formas de reembolso

O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

O reembolso será realizado via PIX em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto ou outras formas de pagamento

O reembolso poderá ser realizado via transferência bancária ou PIX, em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

Reembolso em caso de cancelamento

Pedidos cancelados antes do envio terão o reembolso solicitado imediatamente após a confirmação do cancelamento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir o procedimento de devolução.

Reembolso parcial

Em situações excepcionais, caso o produto devolvido apresente sinais de uso, danos ou ausência de itens enviados originalmente, a VesteElla poderá avaliar a possibilidade de reembolso parcial, conforme análise da equipe responsável.